MediaMarktSaturn startet mit dem „Smart Manual“, einem KI-gesteuerten Chatbot, der Kund:innen Fragen zu Eigenmarken wie PEAQ, KOENIC und ok. rund um die Uhr beantworten soll. Die Plattform bedient Hausgeräte, Audio-, TV- und Mediengeräte – bald auch die Marke ISY – und nutzt die gesamte Produktdokumentation, um Antworten in Text oder Sprache zu liefern. Das System basiert auf Googles Gemini-Modell, wurde zusammen mit Accesa entwickelt und wurde primär auf der Homepage der Eigenmarken ausgerollt. Ein späterer Ausbau in die Online-Shops und Apps ist geplant.
Leistungsumfang & Mehrwert
- Ganzheitliche Produktbegleitung: Der Chatbot greift nicht nur auf klassische Bedienungsanleitungen zu, sondern auch auf technische Datenblätter, FAQs oder Hotline-Wissen. Er hilft sowohl vor als auch nach dem Kauf – etwa bei Einrichtung, Fehlermeldungen oder Transportfragen.
- Multilinguale Bedienbarkeit: Nutzer:innen können in mehreren europäischen Sprachen chatten – komfortabel und individuell.
- Gezieltes Testing mit Awareness-Maßnahmen: Der Chatbot wurde in Deutschland auf der Produkt-Homepage getestet. Begleitend werden Flyer in den Verpackungen beigelegt, die auf das Tool aufmerksam machen. Geplant ist später eine Integration in die Onlineshops und Apps mit Chat-Bubble-Zugriff.
Im Vergleich: Der bestehende IMTRON-Chatbot
Parallel dazu bietet IMTRON, als Teil der MediaMarktSaturn Retail Group, bereits einen unterstützenden Chatbot – das Interactive Instruction Manual. Er dient der allgemeinen Produkthilfe via QR-Code oder URL und liefert produktbezogene Antworten. Die Nutzung des Chatbots erfordert keine Eingabe personenbezogener Daten, Speicherung erfolgt maximal 30 Tage, und eine Stimmeingabe erfolgt lokal auf dem Gerät. Wichtig: Es erfolgt kein KI-Training auf Basis dieser Chats.
Bewertung & Bedeutung
| Feature | Smart Manual (MM) | IMTRON Chatbot (Smart Manual) |
|---|---|---|
| Abdeckung | Eigenmarken(PEAQ, KOENIC, ok., bald ISY) | Fokus: Anleitung & Infos zu eigenständigen Produkten |
| Technologie | Gemini-Modell (KI), Accesa-Entwicklung | KI-Dialogsystem, kein Lernen oder Training |
| Integration | Chatbot auf Produktseiten, später Shops & Apps | QR-Code/URL-Zugriff, Service-Center-Empfehlung |
| Datenschutz | Nicht explizit erwähnt, aber als Omni-Service geplant | Keine personenbezogenen Daten, Logs max. 30 Tage |
Fazit
MediaMarktSaturn macht mit dem „Smart Manual“ den nächsten konsequenten Schritt im Plattform-Kundensupport – KI-gestützter Produktsupport rund um die Uhr, skalierbar und sprachanpassbar. Der IMTRON-Chatbot bleibt eine solide Grundlösung für Produkthaftung, Service-Integration und Compliance – ohne Lernprozesse und mit klaren Datenschutzregeln. Beide Systeme spiegeln eine Koexistenz – intelligent ergänzt, für unterschiedliche Bedürfnisse und Reifegroß – und bauen die Omnichannel-Servicearchitektur strategisch aus.