Am 11. Dezember 2025 kam es zu einer breitflächigen Störung bei DHL, die sowohl die App als auch die Website des Logistikers betraf. Nutzer:innen erhielten beim Öffnen der App die Fehlermeldung „Die Inhalte können nicht geladen werden“ und konnten keine Sendungsinformationen abrufen. Auch die Website war nicht erreichbar und zeigte eine 404-Fehlerseite. Innerhalb kurzer Zeit meldeten über 3.000 Betroffene die Probleme auf der Störungsplattform allestoerungen.de.
Schwieriger Ausfall in der Weihnachtszeit
Die Störung traf DHL mitten in der wichtigen Vorweihnachtszeit, in der Millionen Kund:innen auf eine zuverlässige Sendungsverfolgung angewiesen sind. Die fehlende Verfügbarkeit der digitalen Kanäle führte zu Unsicherheit bezüglich Lieferterminen und könnte die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
Update: Störung wurde schnell behoben
Am Nachmittag des gleichen Tages konnte DHL die Probleme beheben. Sowohl App als auch Website waren wieder vollständig funktionsfähig. Die Störung dauerte insgesamt etwa eine Stunde, was anhand der Meldungen auf allestoerungen.de nachvollzogen werden kann.