Walmart treibt seine digitale Transformation weiter voran und hat eine strategische Partnerschaft mit OpenAI angekündigt. Kunden in den USA können künftig direkt über ChatGPT bei Walmart einkaufen – inklusive einer „Instant Checkout“-Funktion, die den Kaufprozess deutlich beschleunigt. Diese Neuerung soll den klassischen Online-Einkauf mit Suchleiste und Produktlisten durch eine intuitive, dialogbasierte Nutzererfahrung ersetzen.
Von der Inspiration bis zum Kaufabschluss
Walmart-CEO Doug McMillon beschreibt die Kooperation als entscheidenden Schritt hin zum „agentischen Handel“. Dabei denkt die Künstliche Intelligenz nicht nur mit, sondern plant und handelt vorausschauend. Kund:innen können Rezepte planen, Haushaltswaren auffüllen oder neue Produkte entdecken – alles per natürlicher Konversation mit ChatGPT. Die Integration von „Instant Checkout“ ermöglicht dabei einen schnellen und unkomplizierten Abschluss der Bestellung.
KI als Unterstützung für Kunden und Mitarbeitende
Neben der direkten Kundeninteraktion nutzt Walmart KI bereits in vielen Unternehmensbereichen. So wurden beispielsweise die Bearbeitungszeiten im Kundenservice um bis zu 40 Prozent verkürzt. Mitarbeitende erhalten Zugang zu ChatGPT Enterprise und profitieren von Schulungen und OpenAI-Zertifizierungen, um ihre KI-Kompetenzen zu stärken.
Technologie mit Fokus auf Menschlichkeit
Walmart betont, dass KI die menschliche Interaktion nicht ersetzen soll, sondern das Einkaufserlebnis verbessern will. Ziel ist es, Reibungsverluste zu minimieren und den Alltag der Kund:innen einfacher und angenehmer zu gestalten – ganz im Sinne des Unternehmensmottos: Menschen helfen, Geld zu sparen und besser zu leben.
Ausblick auf die Zukunft des Handels
Die Partnerschaft mit OpenAI ist Teil einer umfassenden KI-Offensive bei Walmart und Sam’s Club, die den Handel grundlegend verändern soll. Von der verbesserten Produktkatalogpflege bis zur optimierten Kundenbetreuung setzt Walmart auf smarte Technologien, um den Einkauf für Millionen von Kund:innen bequemer und effizienter zu machen.