Amazon experimentiert aktuell mit WhatsApp als neuem Kanal zur Kundenkommunikation. In einer Testphase informiert der Online-Händler ausgewählte Kund:innen über Bestellstatus und aktuelle Angebote via WhatsApp. Obwohl der Absender offiziell verifiziert ist, sorgt die ungefragte Kontaktaufnahme für Kritik und Verärgerung bei einigen Nutzer:innen.
Verifizierter Kanal, aber fehlende Zustimmung
Die Nachrichten stammen von einem offiziell verifizierten Amazon-Kanal, erkennbar am blauen Haken neben dem Absendernamen. Amazon betont, dass WhatsApp von vielen Kund:innen als bevorzugter Kommunikationsweg genutzt wird und hört auf das Feedback der Nutzer:innen. Dennoch kritisieren Betroffene, dass sie ohne vorherige Einwilligung kontaktiert wurden.
Abbestellen und Blockieren möglich
Wer keine WhatsApp-Nachrichten von Amazon erhalten möchte, kann dies in den Kommunikationseinstellungen des Amazon-Kontos deaktivieren. Alternativ lässt sich der Versand über WhatsApp durch das Senden von „STOP“ im Chat beenden. Wer sicher gehen will, kann den Kontakt auch direkt blockieren.
Hintergrund und Reaktionen
Die Testphase soll die Wirksamkeit von WhatsApp als Kommunikationskanal evaluieren. Nutzer:innen äußern sich in sozialen Medien kritisch, da sie die Nachrichten unerwartet erhalten haben. Amazon versichert jedoch, dass es sich nicht um Phishing handelt und die Teilnahme freiwillig ist.
