Microsoft bringt mit Copilot Checkout und Brand Agents zwei neue KI-Funktionen in den Onlinehandel, die vorerst in den USA verfügbar sind. Partner wie PayPal, Shopify und Etsy sind bereits Teil der Integration, die den Kaufprozess vereinfachen und personalisieren soll.
Copilot Checkout: KI-basierter Checkout im Chat
Mit Copilot Checkout können Kund:innen Einkäufe direkt in der Chat-Oberfläche von Copilot.com abschließen, ohne auf externe Seiten weitergeleitet zu werden. Die Lösung integriert Zahlungsanbieter wie PayPal und Stripe sowie Plattformen wie Shopify und Etsy. Shopify-Händler werden automatisch aktiviert, können sich aber abmelden. Microsoft gibt an, dass Kaufabschlüsse mit Copilot um 53 % steigen, bei klarer Kaufabsicht sogar um 194 %.
PayPal unterstützt die Funktion mit nahtloser Zahlungsabwicklung, Anzeige von Produktbeständen und Gastzugängen. Laut Michelle Gill, General Manager bei PayPal, stärkt die Zusammenarbeit die Verbindung zwischen Händlern und Kund:innen.
Brand Agents: KI-gestützte Markenassistenten
Brand Agents sind KI-basierte Shopping-Assistenten, die auf dem Produktkatalog einer Marke basieren und in natürlicher Sprache kommunizieren. Sie beantworten Kundenfragen individuell und bieten eine konsistente Markenerfahrung. Die Integration ist in wenigen Stunden möglich und führt zu höheren Verweildauern und Konversionsraten.
Microsoft Clarity liefert Händlern detaillierte Einblicke ins Nutzerverhalten während der Interaktionen. Händler wie Alexander Del Rossa berichten von mehr als dreifach höheren Konversionsraten bei Brand Agent-gestützten Sitzungen.
Branchenreaktion und Ausblick
Microsofts Vorstoß wird als Antwort auf ähnliche Entwicklungen von Google und OpenAI gesehen, die ebenfalls agentische Shopping-Erlebnisse fördern. Die Kombination aus intuitiver Nutzerführung, Echtzeit-Kontext und Zahlungsintegration positioniert Microsoft als zentrale Plattform für die nächste E-Commerce-Generation.
Copilot Checkout ist bereits in den USA live und wird auf weitere Kanäle ausgeweitet. Brand Agents sind für Shopify-Händler verfügbar. Auf der NRF 2026 präsentiert Microsoft Live-Demos der neuen Funktionen.
