Primark hat die Einführung seiner ersten offiziellen Kunden-App angekündigt. Mit dem Schritt erweitert das Unternehmen sein bisher fast ausschließlich stationäres Geschäftsmodell um digitale Funktionen. Die App ist zunächst in Irland und Italien verfügbar und soll innerhalb der nächsten 18 Monate auch in weiteren Ländern ausgerollt werden – darunter voraussichtlich auch Deutschland.
Im Fokus der neuen App stehen digitale Services, die das Einkaufserlebnis in den Filialen gezielt unterstützen. Kund:innen können das gesamte Sortiment durchstöbern, Favoriten speichern, die Verfügbarkeit von Produkten in einzelnen Filialen prüfen und sich per Push-Benachrichtigung über neue Kollektionen oder Angebote informieren lassen. Auch ein Store-Finder und Inspirationsinhalte wie Styling-Tipps sind integriert. Einen klassischen Online-Shop mit Versandfunktion bietet die App hingegen bewusst nicht.
Die Einführung der App ist Teil von Primarks übergeordneter Omnichannel-Strategie. Ziel ist es, das stationäre Einkaufserlebnis durch digitale Touchpoints zu ergänzen, ohne das Geschäftsmodell zu verändern. Die App soll dabei helfen, Kund:innen schon vor dem Besuch im Laden abzuholen – etwa mit Informationen zur Verfügbarkeit oder durch kuratierte Produktvorschläge. In Großbritannien hatte Primark zuvor bereits Click & Collect getestet, um Online-Recherche und Filialeinkauf stärker miteinander zu verbinden.
Mit der App schärft Primark sein digitales Profil, ohne in den klassischen E-Commerce einzusteigen. Stattdessen setzt das Unternehmen darauf, digitale Komfortfunktionen mit der Kosteneffizienz und Erlebnisorientierung des stationären Handels zu kombinieren. Damit positioniert sich Primark klar als moderner Filialhändler mit digitaler Erweiterung – ein Ansatz, der dem veränderten Konsumverhalten Rechnung tragen soll.
