Shopify setzt zunehmend auf künstliche Intelligenz und agentic shopping – KI-gestützte Einkaufsagenten, die Nutzer:innen bei der Produktsuche unterstützen, Angebote vergleichen und Kaufentscheidungen teilweise autonom treffen. Für Shopify-Präsident Harley Finkelstein markiert dies den Beginn einer neuen Phase im Onlinehandel.
Großes Wachstumspotenzial
Shopify ist nach Amazon die zweitgrößte E-Commerce-Plattform in den USA und verzeichnete 2025 ein Wachstum von 30 %. Dennoch werden aktuell nur rund 18 % der Einzelhandelsumsätze online erzielt. KI-basierte Einkaufssysteme könnten diese Quote deutlich erhöhen und eine neue Schnittstelle zwischen Konsument:innen und Händlern bilden – neben Marktplätzen, Suchmaschinen und Social-Commerce-Plattformen.
Vom Suchfeld zum persönlichen Einkaufsberater
Im Gegensatz zu klassischen Suchmaschinen bieten KI-Agenten personalisierte Empfehlungen, die individuelle Vorlieben, Kaufhistorien und Budgetgrenzen berücksichtigen. Nutzer:innen erhalten relevante Angebote, unabhängig von der Größe des Händlers. Die Systeme können zudem Preisvergleiche, Lieferzeiten, Nachhaltigkeitsaspekte und Retourenquoten einbeziehen.
Chancen für kleinere Händler
Shopify arbeitet mit OpenAI und Microsoft zusammen, um KI-Anwendungen wie Anzeigen in ChatGPT und Copilot-Checkout zu entwickeln. KI-Agenten können kleineren und mittleren Händlern helfen, sichtbarer zu werden, indem Produkte nach Relevanz und Nutzerpräferenzen ausgewählt werden – und nicht nur nach Werbebudgets oder Marktmacht.
Technologische Infrastruktur im Aufbau
Shopify entwickelt KI-gestützte Tools wie „Sidekick“, einen digitalen Assistenten für Händler, sowie KI-Agenten für den Kundensupport. Neue Schnittstellen sollen externe Agentensysteme ermöglichen, effizient auf Produkt- und Händlerdaten zuzugreifen, um Informationen maschinenlesbar und KI-nutzbar zu machen.
Wettbewerb um den Zugang zum Kunden
Die agentischen Systeme verändern die Plattformdynamik: Nach Marktplätzen und Social-Commerce-Plattformen entsteht eine neue Vermittlungsebene, die Produktsuche und Kaufentscheidungen stärker automatisiert. Shopify strebt an, diese Infrastruktur mitzugestalten und seine Rolle als zentrale Plattform für datengetriebenen E-Commerce auszubauen.
