Kostenlose und schnelle Lieferung bleibt zwar der Wunsch vieler Online-Käufer, doch beim tatsächlichen Kaufverhalten gewinnt der Preis zunehmend an Bedeutung. Das zeigt eine aktuelle Verbraucherumfrage des International Council of Shopping Centers (ICSC). Demnach sind viele Kunden bereit, längere Lieferzeiten zu akzeptieren, wenn sie dadurch Versandkosten sparen können.
Mehrheit nimmt längere Lieferzeiten für niedrigere Kosten in Kauf
Für die Studie wurden 1.000 Verbraucherinnen und Verbraucher in den USA zu ihren Erwartungen beim Online-Shopping befragt. Das Ergebnis zeigt einen deutlichen Wandel: 90 Prozent der Befragten würden eine langsamere Lieferung akzeptieren, wenn sie dafür weniger bezahlen müssen.
Zugleich gaben 61 Prozent an, dass ein niedriger Preis für sie wichtiger ist als maximale Bequemlichkeit beim Versand. Dennoch bleiben die Erwartungen hoch: Rund 70 Prozent wünschen sich weiterhin eine Lieferung, die sowohl kostenlos als auch schnell erfolgt.
Damit stehen viele Händler vor der Herausforderung, steigende Logistik- und Versandkosten mit den hohen Ansprüchen ihrer Kundschaft in Einklang zu bringen.
Versand- und Retourenkosten beeinflussen Kaufentscheidungen
Die Umfrage macht deutlich, dass zusätzliche Gebühren einen erheblichen Einfluss auf das Kaufverhalten haben. Sieben von zehn Befragten haben bereits einen Einkauf abgebrochen, weil ihnen die Versandkosten zu hoch erschienen.
Auch Rücksendekosten spielen eine immer größere Rolle. 67 Prozent der Teilnehmer erklärten, dass Gebühren für Retouren ihre Bereitschaft zum Online-Kauf deutlich verringern. Weitere 65 Prozent würden sogar einen Händler wechseln oder darüber nachdenken, wenn Versandkosten, lange Lieferzeiten oder komplizierte Rückgabeprozesse nicht ihren Erwartungen entsprechen.
Transparenz gewinnt an Bedeutung
Neben den eigentlichen Kosten legen Verbraucher zunehmend Wert auf eine klare Kommunikation. Mehr als die Hälfte der Befragten ist der Ansicht, dass Händler Rücksendegebühren vor dem Kauf nicht ausreichend transparent darstellen.
Gleichzeitig würden 71 Prozent Gebühren für Retouren eher akzeptieren, wenn diese bereits vor dem Bestellabschluss eindeutig ausgewiesen werden. Transparenz entwickelt sich damit zu einem wichtigen Faktor für das Vertrauen der Kunden.
Jüngere Zielgruppen zahlen eher für schnelle Lieferung
Nicht alle Altersgruppen bewerten Liefergeschwindigkeit gleich. Besonders Käufer der Generation Z und Millennials zeigen eine höhere Bereitschaft, für einen schnelleren Versand zusätzliche Kosten zu tragen.
Dennoch reagieren gerade jüngere Verbraucher sensibel auf schlechte Einkaufserlebnisse. Etwa die Hälfte der Befragten aus der Generation Z gab an, bereits einen Händler wegen langsamer Lieferungen, hoher Versandkosten oder umständlicher Retouren nicht mehr genutzt zu haben.
Stationärer Handel bleibt wichtiger Bestandteil der Customer Journey
Trotz des anhaltenden Wachstums des Online-Handels spielen stationäre Geschäfte weiterhin eine wichtige Rolle. Viele Verbraucher schätzen den direkten Zugang zu Produkten, die Möglichkeit, Artikel vor dem Kauf anzusehen oder auszuprobieren, sowie einfachere Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.
Die Studienergebnisse verdeutlichen, dass Online- und Offline-Kanäle für viele Kunden zunehmend zusammengehören und sich gegenseitig ergänzen.
Quelle: Fashionunited , 07. Juli 2026
