Der CRM-Anbieter Klaviyo baut seine Plattform weiter in Richtung AI-first B2C-CRM aus. Mit den neuen Modulen Marketing Agent und Customer Agent kommen erstmals autonome KI-Agenten zum Einsatz, die eigenständig Kundenkommunikation planen, ausführen und optimieren können.
Marketing Agent: Kampagnen auf Autopilot
Der Marketing Agent analysiert Kundendaten, erstellt automatisierte Kampagnen und passt Inhalte in Echtzeit an das Verhalten der Empfänger:innen an. Ziel ist es, Personalisierung im großen Maßstab zu ermöglichen, ohne dass Marketer jede Nachricht manuell erstellen müssen.
Customer Agent: KI im direkten Kundendialog
Der Customer Agent agiert als intelligenter Service-Assistent. Er beantwortet Anfragen, führt personalisierte Gespräche und kann kontextbezogene Produktempfehlungen aussprechen. Dabei greift er auf sämtliche CRM-Daten zurück, um Kundenerlebnisse individueller und effizienter zu gestalten. 
Strategische Bedeutung
Mit den neuen KI-Agenten schließt Klaviyo die Lücke zwischen Marketing-Automatisierung und echtem Conversational Commerce. Unternehmen sollen nicht nur effizienter arbeiten, sondern auch höhere Conversion-Raten und stärkere Kundenbindung erzielen. Die Einführung erfolgt zunächst in den USA, ein internationaler Rollout ist geplant.
