Nach einer aktuellen Impacts-Studie von Savills wird der weltweite E-Commerce-Umsatz für 2025 auf etwa 4,8 Billionen USD geschätzt – davon entfallen rund 1 Billion USD auf Rücksendungen. Das entspricht einem Anteil von etwa 21 % am Gesamtvolumen. Diese enorme Rücksendequote stellt Unternehmen vor erhebliche logistische Herausforderungen, insbesondere im Bereich Lagerflächen und Infrastruktur.
Die Rücklaufabwicklung erfordert im Schnitt etwa 20 % mehr Lagerfläche als der reguläre Warenversand, wodurch die Nachfrage nach flexiblen, strategisch gelegenen Lagerstandorten – besonders in Ballungsgebieten – steigt.
Globale Perspektive: Wo stehen wir?
Laut zusätzlicher globaler Daten erreicht der Wert von E-Commerce-Rücksendungen in 2025 in den USA bereits nah an 890 Milliarden USD – etwa 17 % des Einzelhandelsvolumens. Diese Zahl bestätigt den Trend, dass Retouren weltweit an Bedeutung gewinnen. 
In vielen Märkten liegt die Retourenquote bei 25–40 % im Onlinehandel – deutlich höher als bei stationären Geschäften (8–10 %) Wikipedia. Rücksendungen stehen somit für einen der kostspieligsten Post-Purchase-Prozesse im E-Commerce.
Relevanz für den Onlinehandel
- Flächeneffizienz wird zentral: Unternehmen müssen unflexible Lagerkosten und -flächen vermeiden und stattdessen auf adaptive Strategien setzen – etwa Shared Warehousing oder temporäre Flächen in urbaner Nähe.
- Technologie für Retourenmanagement: Automatisierte Sortierprozesse, intelligente Forecasting-Systeme und KI-gestützte Gatekeeping-Mechanismen können Abwicklungskosten senken und Lagerbindung minimieren.
- Nachhaltigkeit als Differenzierungsmerkmal: Reduzierung von Retouren, Einsatz von Retouren-Analysetools und gezielte Kommunikation (z. B. virtuelles Anprobieren) stärken Kundenbindung und unternehmerische Effizienz.
- Prognosesicherheit für Logistikimmobilien: Betreiber und Investoren sollten Retourenquoten aktiv in Projektplanungen einbinden – um überbordenden Kosten durch unerwartete Nachfrage vorzubeugen.
