Für günstigeren oder kostenlosen Versand nehmen viele Kunden längere Lieferzeiten in Kauf. Das zeigen zwei Studien des Logistikdienstleisters Scurri unter britischen Händlern und Verbrauchern, über die ChannelX berichtet. Demnach würden 67 Prozent der Verbraucher in der Peak-Saison längere Lieferzeiten akzeptieren, wenn der Versand dafür günstiger oder gratis ist. Stichprobe und Methodik der Studien nennen weder ChannelX noch etailment.
Längere Lieferzeiten: Gratisversand wichtiger als Tempo
Kostenloser Versand ist laut Scurri 61 Prozent der Befragten wichtig. Die Lieferung am nächsten Tag nennen 29 Prozent, die Lieferung am selben Tag nur 13 Prozent.
Darüber hinaus ist den Kunden vor allem Verlässlichkeit wichtig:
- 53 Prozent nennen Echtzeit-Tracking als wichtigsten Faktor beim Warten auf eine Bestellung.
- 44 Prozent ist ein genaues Lieferdatum am wichtigsten.
- 47 Prozent würden eine verspätete Bestellung in der Peak-Saison akzeptieren, wenn sie vorab informiert werden.
Händler setzen auf KI im Versand
58 Prozent der Händler wollen laut Studie wahrscheinlich KI nutzen, um Lieferstrategie und Carrier-Management zu steuern. Sie erwarten dadurch im Schnitt 10,6 Prozent niedrigere Lieferkosten. 33 Prozent sehen Potenzial darin, fehlgeschlagene Zustellungen vorherzusagen und zu verhindern. 31 Prozent wollen mit KI Lieferprobleme und die Leistung der Versanddienstleister überwachen.
Kunden wollen weiter mit Menschen sprechen
Bei den Verbrauchern gibt es allerdings Vorbehalte. 64 Prozent befürchten laut Scurri, dass Händler KI vor allem zur Kostensenkung einsetzen. 60 Prozent würden einen KI-Agenten nutzen, der Lieferprobleme löst. Gleichzeitig wollen 88 Prozent jederzeit mit einem Menschen sprechen können, und 85 Prozent möchten wissen, wann sie mit einer KI zu tun haben. 31 Prozent glauben nicht, dass KI ihr Liefererlebnis verbessern würde.
„Die Chance liegt darin, KI zu nutzen, um das Lieferversprechen intelligenter zu machen“, sagt Rory O’Connor, Gründer und CEO von Scurri, laut ChannelX (übersetzt).
Akzeptieren Kunden längere Lieferzeiten, könnte das Händlern laut etailment helfen, Versandkosten zu senken. Zuverlässige Informationen und menschlicher Support bleiben aber wichtig.
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