Der Verbraucherzentrale Bundesverband hat Klage gegen C&A eingereicht. Grund sind eine unklare Widerrufsbelehrung im Online-Shop sowie eine umstrittene Bearbeitungsgebühr bei Rücksendungen.
Fehlende Widerrufsbelehrung
Auf der Rücksendeseite informiert C&A zwar über die Bedingungen der Warenrückgabe, jedoch fehlt eine klare und transparente Darstellung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Diese Information ist gesetzlich verpflichtend und darf nicht fehlen, auch wenn Rücksendungen technisch möglich sind.
Bearbeitungsgebühr bei Rücksendungen
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von C&A ist eine Klausel enthalten, die eine Gebühr von 0,99 Euro für Rücksendungen vorsieht – ausgenommen bei Rückgabe in einer Filiale. Diese Gebühr wird entweder von der Erstattung abgezogen oder muss bei Kauf auf Rechnung zusätzlich bezahlt werden. Solche Gebühren können als unangemessene Benachteiligung der Verbraucher:innen rechtswidrig sein. 
