Laut dem aktuellen DHL eCommerce Trends Report planen 84 % der Onlinehändler, am Black Friday 2025 teilzunehmen. Das Shopping-Event bleibt ein zentraler Umsatztreiber im umsatzstarken Jahresendgeschäft. 60 % der Händler verzeichneten 2024 höhere Umsätze als im Vorjahr, wobei Großunternehmen mit einem Plus von 69 % besonders hervorstechen.
Generation Z als Wachstumsmotor
Die Generation Z zeigt sich besonders kaufkräftig und vertrauensvoll: 81 % planen, am Black Friday mehr einzukaufen, im Vergleich zu 64 % der Babyboomer. Beim Vertrauen in Händlerangebote liegen 56 % der Gen Z vorn, während nur 38 % der Babyboomer den Preisaktionen vertrauen. Insgesamt besteht eine Diskrepanz zwischen Händler- und Kundensicht: 69 % der Händler glauben an das Vertrauen der Kunden, tatsächlich geben jedoch nur 50 % der Käufer an, den Angeboten zu vertrauen.
Kaufmotive und Kundenverhalten
Rabatte (71 %), exklusive Deals (49 %) und zeitlich limitierte Angebote (44 %) sind die Hauptgründe für die Teilnahme am Black Friday. 64 % der Käufer lassen sich von Kundenrezensionen in sozialen Medien beeinflussen. Zudem greifen 62 % auf Angebote von Händlern außerhalb ihres Heimatlandes zurück. Die bevorzugte Lieferoption ist entscheidend für den Kaufabschluss: 82 % brechen den Kauf ab, wenn ihre Wunschversandart nicht verfügbar ist. Kostenloser Versand wird zunehmend als Standard erwartet. 
Bedeutung im B2B-Segment
Auch im B2B-Bereich gewinnt der Black Friday an Bedeutung: 85 % der B2B-Händler planen eine Teilnahme. 63 % konnten im Vorjahr ihre Umsätze steigern, fast die Hälfte übertraf ihre üblichen Verkaufszahlen. Der Black Friday fungiert hier als strategischer Wachstumsmotor und Mittel zur Kundenbindung.
Fazit: Vertrauen und Transparenz als Erfolgsfaktoren
Pablo Ciano, CEO von DHL eCommerce, betont, dass langfristiger Erfolg nicht allein durch Rabatte erzielt wird. Vertrauen, transparente Preisgestaltung und zuverlässige Lieferoptionen sind entscheidend für nachhaltige Kundenbindung. Technologie und Vertrauen sind die zentralen Wachstumstreiber – nicht nur am Black Friday, sondern dauerhaft.
