Knapp sieben Prozent der bei Galaxus bestellten Artikel gehen zurück ins Lager. Nach dem Weihnachtsgeschäft 2025 waren Smartwatch, Grafikkarte und Smartphone die Spitzenreiter bei den Retouren. Galaxus prüft retournierte Produkte und verkauft funktionstüchtige Artikel mit dem Label „geprüfte Rückgabe“ weiter oder spendet sie an soziale Organisationen. Nur nicht wiederverwendbare Waren wie Hygieneartikel werden entsorgt oder recycelt, erklärt Lauritz Fricke, Head of After Sales & Retail bei Galaxus.
Weihnachts-Retourenmeister: Smartwatch, Grafikkarte und Smartphone
Während nach Weihnachten 2024 Smartphones, Smartwatches und Kopfhörer am häufigsten zurückgingen, rückte 2025 erstmals die Grafikkarte in die Top 3 vor – zwischen Smartwatch und Smartphone. In den zwei Wochen nach Heiligabend war kein anderer Produkttyp so oft retourniert worden.
Retourenquoten nach Kategorien
Im Verhältnis zum Bestellvolumen sind Kleidung, Fahrzeugbedarf sowie Uhren und Schmuck die Haupttreiber der Retouren. Am seltensten werden Bürobedarf, Medien und Nahrungsmittel zurückgeschickt. Die durchschnittliche Retourenquote bei Galaxus in der EU liegt bei 6,9 Prozent.
Maßnahmen zur Retourenreduktion
Galaxus setzt auf ein breites Sortiment, detaillierte Produktbeschreibungen, umfangreiche Filterfunktionen, ehrliche redaktionelle Beiträge und KI-Kaufberater, um Fehlkäufe zu vermeiden und die Retourenquote zu senken.
Gründe für Rücksendungen
Die häufigsten Retourengründe sind Passformprobleme wie „zu groß“, „zu klein“ oder mangelnde Kompatibilität mit anderen Produkten. Sonderfälle wie verspätete Lieferung oder nicht mehr benötigte Produkte machen jeweils etwa 1 Prozent aus. 2026 plant Galaxus, dynamische Retourengründe je nach Produkt auszuspielen, um Rücksendungen besser zu verstehen und zu reduzieren.
Transparenz und Nutzerfreundlichkeit
Galaxus fördert informierte Kaufentscheidungen durch Transparenzinitiativen wie die Anzeige von Retouren- und Garantiefallquoten einzelner Produkte. Ziel ist es, das Einkaufserlebnis für Kund:innen so nutzerfreundlich wie möglich zu gestalten.
