Die Lieferplattform Wolt hat erneut einen umfassenden Bericht zur Transparenz ihrer Algorithmen veröffentlicht. Darin erläutert das Unternehmen, wie automatisierte Systeme das Nutzererlebnis, das Marketing für Händler:innen und die Arbeit der Kurierpartner:innen beeinflussen. Der Bericht bietet seltene Einblicke in personalisierte Empfehlungen, Preisgestaltung und unterstützende Tools für lokale Anbieter.
Kontinuierliche Offenheit statt einmaliger Aktion
Seit 2022 legt Wolt jährlich einen sogenannten „Algorithmic Transparency Report“ vor. Die aktuelle Ausgabe fasst die Entwicklungen des Jahres 2024 zusammen und zeigt, wie sich der Einsatz von Algorithmen weiterentwickelt hat. Dabei steht nicht nur die technische Erklärung im Vordergrund, sondern auch das Ziel, Vertrauen bei allen Beteiligten zu schaffen. Dies entspricht auch den Anforderungen der EU-Richtlinie zur Plattformarbeit, die nachvollziehbare Informationen für arbeitende Partner:innen fordert.
Vincent Ho-Tin-Noe, Chief Product Officer bei Wolt, betont: „Transparenz ist für uns kein Marketing-Gag, sondern gelebte Praxis.“ Das Unternehmen möchte sicherstellen, dass Künstliche Intelligenz fair und vertrauenswürdig eingesetzt wird. 
Personalisierte Empfehlungen mit Abwechslung
Ein zentrales Element der App ist die individuelle Sortierung der Inhalte. Das System lernt aus dem Bestellverhalten der Nutzer:innen und schlägt passende Angebote vor – etwa Sushi für Stammkunden entsprechender Restaurants. Gleichzeitig sorgt Wolt dafür, dass auch neue oder weniger bekannte Optionen sichtbar bleiben, um Vielfalt zu fördern.
Auch bei bezahlten Werbeanzeigen kommt ein intelligentes Ranking zum Einsatz. Dabei werden nicht nur Gebote berücksichtigt, sondern auch die Relevanz für die Nutzer:innen. Sensible Daten werden nicht verwendet; stattdessen setzt Wolt auf anonymisierte und aggregierte Informationen.
Digitale Hilfsmittel für Händler:innen
Wolt stellt lokalen Geschäften verschiedene digitale Werkzeuge bereit. Neue Partner:innen können sich über ein Self-Service-Onboarding eigenständig integrieren. Ein KI-gestütztes Foto-Tool ermöglicht professionelle Produktbilder per Smartphone, ohne dass ein Fotograf nötig ist oder Lebensmittel verschwendet werden.
Bezahlte Platzierungen erhöhen die Sichtbarkeit, wobei Algorithmen Faktoren wie Nutzer:innenstandort und Gebotshöhe berücksichtigen. Ein neues Reporting-Tool analysiert Verkaufszahlen und unterstützt Händler:innen dabei, ihre Performance besser zu verstehen.
Algorithmisch gesteuerte Kurierarbeit
Für die über 300.000 neuen Kurierpartner:innen im Jahr 2024 spielt die algorithmische Steuerung eine entscheidende Rolle. Lieferaufträge werden automatisch verteilt – basierend auf Verfügbarkeit, Fahrzeugtyp, Entfernung und Qualifikation, etwa bei Apothekenlieferungen.
Mit sogenannten „Task Packages“ werden mehrere Lieferungen gebündelt, um die Effizienz zu steigern. „City Heat Maps“ zeigen in Echtzeit Nachfrage-Hotspots, damit Kurierpartner:innen ihre Routen besser planen können. Zudem ermöglicht eine neue Auszahlungsfunktion, Vergütungen direkt nach der Lieferung zu erhalten.
Das Preismodell berücksichtigt Strecke, Auftragskomplexität, Wetter und Verkehr, um faire Bezahlung sicherzustellen.
Besonderheiten in Deutschland
In Deutschland beschäftigt Wolt festangestellte Kurier:innen, weshalb andere Regeln gelten. Hier müssen Schichtpläne vorab veröffentlicht werden, Lieferaufträge sind verpflichtend anzunehmen und Anwesenheit in bestimmten Zonen wird überwacht. Diese Vorgaben basieren auf nationalem Arbeitsrecht und sind im Transparenzbericht separat ausgewiesen.
KI im Kundensupport
Auch der Kundenservice wird zunehmend durch KI unterstützt. Automatische Textvorschläge und Übersetzungen entlasten das Support-Team, bleiben jedoch stets von Menschen überprüft. Zukünftig plant Wolt, KI-Tools direkt für Nutzer:innen bereitzustellen – unter Wahrung von Datenschutz und Qualität.
Fazit: Mehr Transparenz schafft Vertrauen
Wolts Bericht zeigt eindrucksvoll, wie Algorithmen in unterschiedlichen Bereichen zusammenwirken, um ein personalisiertes, effizientes und faires Plattformgeschäft zu ermöglichen. Die Offenlegung dieser Prozesse fördert das Verständnis und stärkt das Vertrauen von Kund:innen, Händler:innen und Kurierpartner:innen gleichermaßen.
