Nach mehreren Jahren mit einer stark vereinfachten Sendungsverfolgung hat Hermes seine Tracking-Darstellung überarbeitet und zeigt nun wieder eine detaillierte, chronologische Übersicht der einzelnen Bearbeitungsschritte an. Die neue Ansicht soll für mehr Klarheit sorgen und Kundenservice-Anfragen reduzieren.
Vereinfachtes Tracking sorgte für Verwirrung
Seit Juli 2021 setzte Hermes auf ein experimentelles Tracking, das den Paketstatus nur noch vereinfacht und prominent darstellte, während weniger wichtige Informationen weiter unten angezeigt wurden. Dieser Ansatz funktionierte nur bei reibungslosen Abläufen. Bei Zustellproblemen, Fehlsortierungen oder Adressfehlern führte die reduzierte Darstellung oft zu widersprüchlichen oder falschen Informationen. Kunden mussten häufig den Service kontaktieren, um den tatsächlichen Sendungsstatus zu erfahren.
Neue Sendungsverfolgung als Testlauf
Das neue Tracking liefert wieder vollständige und nachvollziehbare Verlaufsdaten – ähnlich wie bei anderen Paketdiensten. Die Standorte von Zustellbasen (Subunternehmer-Depots) werden jedoch nicht mehr angezeigt, da diese Informationen häufig für Verwirrung sorgten.
Aktuell wird die neue Sendungsverfolgung nur einem zufällig ausgewählten Nutzerkreis als Test angeboten. Ein flächendeckender Rollout soll in den kommenden Wochen erfolgen.
