Klaviyo baut seine KI-Funktionen weiter aus und stellt neue Lösungen für Marketing und Kundenservice vor. Im Mittelpunkt stehen der Marketing-Agent Composer, der ab sofort als Public Beta verfügbar ist, sowie neue Funktionen für den Customer Agent. Beide Systeme greifen auf dieselbe CRM-Datenbasis zu und sollen Unternehmen dabei unterstützen, personalisierte Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu schaffen.
Gemeinsame Datenbasis für Marketing und Service
Die Neuerungen basieren auf einer engen Verzahnung der beiden KI-Agenten innerhalb der Klaviyo-Plattform. Sowohl Composer als auch der Customer Agent arbeiten mit denselben Echtzeit-Kundendaten und tauschen Informationen kontinuierlich aus.
Interaktionen aus dem Kundenservice fließen direkt in Marketingkampagnen ein. Gleichzeitig nutzt der Customer Agent Erkenntnisse aus Marketingmaßnahmen, um spätere Kundenkontakte individueller zu gestalten. Dadurch entsteht ein fortlaufender Lernprozess, der die Personalisierung verbessern soll.
Composer unterstützt bei der Kampagnenerstellung
Mit Composer erweitert Klaviyo seine Marketingplattform um einen KI-Agenten, der Marketingteams bei der Planung und Umsetzung von Kampagnen unterstützt.
Das System analysiert bestehende Kampagnen, Segmente und Automatisierungen, erkennt Optimierungsmöglichkeiten und erstellt auf Wunsch neue kanalübergreifende Kampagnen. Dabei berücksichtigt Composer unter anderem historische Leistungsdaten sowie aktuelle Verhaltenssignale der Kundschaft.
Die fertigen Kampagnen werden innerhalb der Plattform erstellt und können anschließend von den Marketingteams geprüft und freigegeben werden. Eine automatische Veröffentlichung ohne Freigabe erfolgt nicht.
Customer Agent erhält neue Funktionen
Auch der Customer Agent wurde erweitert. Die Lösung greift auf Informationen wie Kaufhistorie, frühere Kundenkontakte und individuelle Interessen zu, um Anfragen kontextbezogen zu beantworten.
Darüber hinaus kann der KI-Agent bestimmte Aufgaben selbst übernehmen. Dazu zählen beispielsweise die Abwicklung von Rücksendungen oder das Einlösen von Bonuspunkten. Die Lösung lässt sich unter anderem in Webchat, E-Mail, SMS und Messenger-Dienste integrieren.
Fokus auf personalisierte Kundenerlebnisse
Mit der Kombination beider KI-Agenten verfolgt Klaviyo das Ziel, Marketing und Kundenservice stärker miteinander zu verbinden. Beide Systeme greifen auf dieselben Kundendaten zu und lernen kontinuierlich aus neuen Interaktionen.
Nach Unternehmensangaben soll dieser Ansatz Unternehmen dabei helfen, Marketingprozesse zu automatisieren, Kundenkontakte individueller zu gestalten und die Zusammenarbeit zwischen Marketing- und Serviceteams zu vereinfachen.
Ausblick
Composer steht ab sofort als Public Beta zur Verfügung. Weitere Funktionen für den Customer Agent sollen im Laufe des Jahres 2026 schrittweise ergänzt werden.
