Amazon führt für Händler mit „Versand durch Amazon“ (FBA) eine neue Rückgabeoption ein. Wie Onlinehändler News vom Händlerbund berichtet, erhalten Kunden bei berechtigten Retouren ihr Geld zurück und behalten den Artikel. Die Erstattung ohne Rücksendung gilt laut Amazon in den Stores für Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und das Vereinigte Königreich. Das Programm ist laut Bericht nicht neu und läuft in den USA seit Längerem.
So funktioniert die Erstattung ohne Rücksendung
Die Teilnahme an der Erstattung ohne Rücksendung ist freiwillig. Händler richten sie laut Onlinehändler News im Seller Central ein unter „Einstellungen“ → „Versand durch Amazon“ → „Einstellungen für die Bewertung und Eigentümerschaft für Warenrücksendungen“.
- Händler legen einen Maximalpreis pro Artikel fest, zwischen 1 und 75 Euro.
- Die Regel gilt wahlweise für alle ASINs (optional mit CSV-Ausschlussliste) oder nur für ausgewählte ASINs.
- Amazon prüft jede Retoure einzeln. Erfüllt sie die Kriterien, bekommt der Kunde automatisch sein Geld zurück.
- Den Status sehen Händler im Bereich „Warenrücksendungen bei Versand durch Amazon“.
Erstattung ohne Rücksendung: Diese Einschränkungen nennt Amazon
- Solche Retouren sind nicht für die Lagerbestand-Rückerstattung berechtigt.
- Sie zählen zur Rücksenderate des Händlers.
- Die Gebühr für eine hohe Rücksenderate wird in diesen Fällen nicht erhoben.
Was die Erstattung ohne Rücksendung Händler kostet
Laut Amazon sinken dadurch die Kosten für Abwicklung, Lagerung und Ausbuchung von Retouren. Wie etailment schreibt, entfallen Transport, Prüfung und Wiedereinlagerung. Das sei vor allem bei günstigen Artikeln relevant, bei denen diese Kosten den Warenwert übersteigen können. Allerdings bleibt der Händler laut etailment „auf dem Verlust sitzen“, denn der Kunde behält die Ware. Deshalb überwiege bei teureren Produkten der Warenverlust die eingesparten Prozesse deutlich.
etailment empfiehlt eine enge Preisgrenze oder eine Auswahl einzelner Produkte, bei denen Rücksendungen regelmäßig unwirtschaftlich sind. Ebenso rät Onlinehändler News, den Maximalpreis bewusst zu setzen und die Rücksenderate im Blick zu behalten. Wie sich die Option in der Praxis auf Rücksenderaten, Kosten und das Verhalten der Kunden auswirkt, ist laut etailment noch nicht absehbar.
Kritik aus der Händlerschaft
Laut Onlinehändler News üben Händler bereits Kritik. Ein Seller fasst die Ankündigung spöttisch zusammen: „Sparen Sie, indem Sie Gebühren an Amazon und Produkte an Käufer freiwillig verschenken.“ Außerdem sehen Dienstleister, die Händlern Retourenerstattungen zurückholen, ihr Geschäft komplizierter werden. Branchenbeobachter in den USA befürchten laut Bericht, dass die Regeln eher Amazon als den Händlern nutzen.
Mehr zu FBA-Kosten: Neuer FBA-Zuschlag: Was Amazon-Händler jetzt tun sollten.
Quellen: Onlinehändler News (Händlerbund), 27.10.2026; etailment, 28.10.2026
