Während der Weihnachtszeit erreicht der Paketversand in Deutschland seinen Höhepunkt. Laut einer aktuellen YouGov-Umfrage planten 61 Prozent der Verbraucher:innen, Weihnachtsgeschenke online zu bestellen. Bereits 49 Prozent hatten dies zum Zeitpunkt der Erhebung Mitte Dezember getan, 12 Prozent planten es noch.
DHL als bevorzugter Paketdienstleister
Rund 23 Prozent der Befragten verschicken Geschenke per Post, vorwiegend national, aber auch international. Dabei bevorzugen 78 Prozent DHL als Versanddienstleister. Hermes folgt mit 20 Prozent, DPD mit 16 Prozent. Für internationale Sendungen liegt FedEx bei 16 Prozent.
Überzeugende Markenwahrnehmung und Kundenzufriedenheit
Der YouGov BrandIndex zeigt, dass DHL in den Kernmetriken wie Image, Qualität, Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung mit Net Scores zwischen 46 und 52 Punkten deutlich vor der Konkurrenz liegt. Trotz eines vergleichsweise niedrigeren Reputationswerts (Net Score: 16,4) schneidet DHL besser ab als andere Anbieter. 
Hermes erzielt solide Werte bei Preis-Leistung (21,1) sowie Kundenzufriedenheit (15,4) und Weiterempfehlung (10,8) und belegt den zweiten Platz. UPS punktet bei Qualität (12,1), verliert jedoch bei Preis-Leistung (−1,7).
Schwache Bewertungen bei DPD, GLS und TNT
DPD, GLS und TNT erhalten überwiegend negative Bewertungen, während FedEx ein leicht positives Image aufweist und TNT im neutralen Bereich liegt. Negative Erfahrungen mit Paketdiensten können die Kaufentscheidung der Verbraucher:innen beeinflussen: 6 Prozent der Befragten lassen ihre internationalen Bestellungen direkt an die Empfängeradresse liefern, um Versandprobleme zu vermeiden.
Methodik der Umfrage
Die Daten basieren auf einer Online-Umfrage von YouGov mit 2.010 Teilnehmer:innen im Zeitraum 10.–12. Dezember 2025 sowie auf dem YouGov BrandIndex, der täglich die Verbraucherwahrnehmung von über 1.500 Marken in Deutschland misst. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die deutsche Wohnbevölkerung ab 18 Jahren.
