DHL baut seinen Service zur Paketankündigung weiter aus und bietet die Zustellinformationen nun in insgesamt zwölf Sprachen an. Seit Ende Oktober können Kund:innen neben den bisherigen vier Sprachen wie Arabisch und Türkisch auch auf acht weitere Sprachen wie Französisch, Spanisch, Russisch, Hebräisch und Ukrainisch zugreifen. Die Übersetzung der E-Mail-Inhalte erfolgt unkompliziert per Klick über Google Translate.
Mehrsprachige Kommunikation verbessert Zustellquote
Die Paketankündigung informiert Empfänger:innen über den geplanten Zustelltag, Versandstatus und Ablageort. Wer zum Zustellzeitpunkt nicht zuhause ist, kann die Sendung kurzfristig an eine Packstation, einen Nachbarn oder einen Ablageort umleiten oder einen alternativen Zustelltermin wählen. Ein im Februar 2025 durchgeführter Pilottest in rund 190 Postleitzahlgebieten zeigte, dass durch die mehrsprachigen Benachrichtigungen die Umleitungsoptionen deutlich häufiger genutzt wurden und die Anzahl der erfolglosen Zustellversuche sank.
Vorteile für Kunden und Zusteller
Benjamin Rasch, Produktverantwortlicher bei DHL, erklärt: „Unser Ziel ist es, die Paketkommunikation für alle Kund:innen so einfach und verständlich wie möglich zu gestalten – unabhängig von der Sprache.“ Auch für Zusteller:innen bringt der Service Vorteile: Die mobilen Handscanner können inzwischen Informationen in bis zu 20 Sprachen anzeigen, was die Orientierung im Arbeitsalltag erleichtert.
Wichtige Fakten im Überblick
- DHL versendet täglich über zehn Millionen Paketankündigungen per E-Mail
- Kunden können Sendungen flexibel umleiten oder Zustelltermine ändern
- Die mehrsprachige Erweiterung umfasst Albanisch, Französisch, Hebräisch, Italienisch, Rumänisch, Russisch, Spanisch und Ukrainisch
- Technische Umsetzung erfolgt in Zusammenarbeit mit Google Translate, mailix und Optimizely
