Die aktuelle Weihnachtsstudie von Shopify zeigt, dass deutsche Verbraucher:innen 2025 deutlich vorsichtiger mit ihren Ausgaben umgehen. Im Schnitt planen sie, rund 183 Euro für Weihnachtsgeschenke auszugeben – das sind 38 Euro weniger als im Vorjahr. Fast die Hälfte der Befragten setzt sich zudem ein festes Budget. Trotz dieses Spartrends blicken viele Händler:innen optimistisch auf das Jahresendgeschäft und erwarten höhere Umsätze als 2024.
Mehr Wert auf persönliche Beratung trotz KI-Nutzung
Obwohl viele Kund:innen (72 %) KI-gestützte Einkaufshilfen nutzen möchten, wünschen sich 67 % weiterhin den direkten Kontakt zu Menschen beim Einkaufen – ein deutlicher Anstieg gegenüber dem Vorjahr. Händler:innen, die nur auf automatisierte Abläufe setzen, riskieren daher, Vertrauen und Kundenzufriedenheit zu verlieren.
Früher Einkaufsstart trifft auf verzögerte Händleraktionen
Ein Viertel der Verbraucher:innen beginnt bereits frühzeitig mit dem Weihnachtseinkauf, vor allem in höheren Einkommensgruppen. Allerdings starten nur 14 % der Händler:innen ihre saisonalen Aktionen zu diesem Zeitpunkt, was zu einer verpassten Chance führen kann. Eine bessere Abstimmung von Marketingmaßnahmen und Rabattaktionen wird empfohlen. 
Komplexe Checkout-Prozesse bremsen den Onlinehandel
Rund die Hälfte der Online-Kund:innen bricht den Kauf ab, wenn der Bezahlvorgang zu kompliziert ist. Vereinfachte Checkout-Lösungen wie One-Click-Payment können hier Abhilfe schaffen und Umsatzeinbußen verhindern.
Omnichannel wird zum Erfolgsfaktor
78 % der Verbraucher:innen suchen Produkte kanalübergreifend – online, im Laden oder über Social Media. Ein Viertel entdeckt neue Produkte über Social-Media-Werbung. Über ein Drittel der Händler:innen investiert deshalb verstärkt in Social-Media-Kampagnen. Die Integration aller Verkaufskanäle wird zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Fazit: Technik und Menschlichkeit im Einklang
Die Studie verdeutlicht, dass technologische Innovationen und persönliche Beratung zusammengehören. Händler:innen, die beides verbinden, sind gut aufgestellt, um das Weihnachtsgeschäft erfolgreich zu gestalten.
