Die Generation Z ist im Onlinehandel weniger treu als alle anderen Altersgruppen. Das zeigt eine Auswertung des Datenanbieters ECDB zur Gen Z Kundenbindung in Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Spanien. Gleichzeitig kehren junge Kunden aber eher zu einem Shop zurück, den sie zuvor verlassen haben.
Sieben von zehn kaufen im nächsten Jahr woanders
Laut ECDB kaufen 71 Prozent der 20- bis 29-Jährigen im folgenden Jahr nicht mehr im selben Onlineshop. Über alle Käufer hinweg liegt diese Abwanderungsrate bei 68 Prozent.
Entsprechend niedriger ist daher die Wiederkaufrate: Nur 29 Prozent der Gen Z kaufen im Folgejahr erneut bei einem Shop, bei dem sie schon bestellt haben. Im Durchschnitt aller Käufer sind es 32 Prozent. Die Gen Z liegt damit 3 Prozentpunkte zurück.
Gen Z Kundenbindung: Mehr Rückkehrer
Bei der Reaktivierung liegt die Gen Z dagegen vorn. 12 Prozent der jungen Ex-Kunden kehren zu einem Shop zurück, bei dem sie zwischenzeitlich nicht mehr gekauft hatten. Bei den anderen Altersgruppen sind es 10 Prozent. Laut Retail-News ist das etwa jeder achte bis neunte inaktive junge Kunde.
- Abwanderung: Gen Z 71 Prozent, Durchschnitt 68 Prozent
- Wiederkauf: Gen Z 29 Prozent, Durchschnitt 32 Prozent
- Reaktivierung: Gen Z 12 Prozent, andere Altersgruppen 10 Prozent
Social Media als Treiber der schwachen Gen Z Kundenbindung
Als möglichen Grund nennt ECDB die starke Nutzung sozialer Medien. Junge Käufer entdecken Produkte oft über digitale Plattformen, Influencer und Empfehlungen von Freunden. Dadurch kommen sie immer wieder mit neuen Shops in Kontakt. Das erklärt laut ECDB sowohl die höhere Abwanderung als auch die häufigere Rückkehr.
Die Ergebnisse veröffentlicht ECDB nur für die vier Märkte zusammen, nicht für einzelne Länder. Angaben zur Stichprobe macht der Datenanbieter in seinem Beitrag nicht.
Gen Z Kundenbindung: Was das für Händler heißt
Für eine bessere Gen Z Kundenbindung sollten Händler laut Retail-News junge Kunden deshalb mit einem starken ersten Einkauf überzeugen. Außerdem sei es wichtig, über digitale Kanäle sichtbar zu bleiben und frühere Käufer gezielt wieder anzusprechen. Wie stark der Onlinehandel in unserem Nachbarland wächst, lesen Sie in unserem Beitrag zum Onlinehandel in Österreich.
Quellen: ECDB, 20. Oktober 2026; Retail-News, 26. Oktober 2026
